DỊCH VỤ H.PLUS DÀNH CHO ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG MỚI

Hnam cung cấp dịch vụ bảo hành chăm sóc toàn diện thiết bị của Quý khách hàng từ bên trong lẫn bên ngoài không chỉ trong thời gian bảo hành mà còn kéo dài đến tận 24 tháng, giúp cho Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm về chi phí rủi ro không đáng có cũng như bảo toàn giá trị sử dụng còn lại tối ưu nhất, với những ưu điểm sau:

• Quý khách hàng được update từ bảo hành Basi theo lên gói Premium miễn phí gồm các bộ phần được bảo hành: pin, loa, mic, chuông, camera, màn hình, mainboard, nguồn.

• Gia tăng thời gian bảo hành thân máy từ 12 tháng -> 24 tháng.

• Không giới hạn số lần sửa chữa đối với các lỗi hư hỏng nằm trong phạm vi và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất dành cho sản phẩm, kể cả thiết bị không đủ điều kiện bảo hành, Quý khách hàng cũng sẽ được trợ giá đến 50% chi phí sửa chữa (tối đa 3.000.0000 đồng).

• Đặc biệt, Quý khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới có chức năng và giá trị tương tự sản phẩm bị hỏng, nếu Hnam không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế.

Bảng giá

Sản phẩm áp dụng

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm hàng công ty và hàng Hnam mới 100%, máy CPO/Refurbished các dòng máy điện thoại: Apple, Samsung (trừ Z Fold, Z Flip), Xiaomi, OPPO, máy tính bảng Apple, máy tính bảng Samsung.

Điều kiện và quy định bảo hành

Điều kiện bảo hành

• SP được TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và đủ điều kiện về ngoại quan. Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không bảo hành.
• Trường hợp SP bị lỗi nhà sản xuất Hnam giải quyết bảo hành mà khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…Hnam sẽ thu lại máy theo tình trạng đã qua sử dụng và 2 bên sẽ tự thoả thuận giá.
• Khi có phát sinh bảo hành iPhone XS,XR trở lên báo pin bảo trì, iP11 trở lên có cảnh báo màn hình.
• SP bị lỗi từ người dùng: Hnam không áp dụng chính sách bảo hành, thay bào đó Hnam hỗ trợ chi phí linh kiện và sữa chữa đối lên đến 50% (tối đa 3.000.000 đồng)
• Đối với màn hình: KH vui lòng kiểm tra kĩ ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi/bảo hành về bụi màn hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng, điểm chết màn hình sau khi kích hoạt.
• Sản phẩm không được bảo hành pin vào năm thứ 2

Quy định bảo hành

• 12 tháng đầu tiên: bảo hành theo chính sách của Hnam gồm: pin, loa, mic, chuông, camera, màn hình, mainboard, nguồn (đối với hàng Hnam) hoặc theo chính sách của hãng (đối với hàng Công ty) (*)
• 12 tháng tiếp theo: bảo hành sửa chữa/ thay thế linh kiện miễn phí với các phát sinh hư hỏng được xác định lỗi nhà sản xuất bao gồm: loa, mic, chuông, camera, màn hình, mainboard, nguồn theo chính sách bảo hành Hnam (không đổi mới, không bảo hành pin). Trường hợp không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế Hnam sẽ đổi máy khác có chất lượng tương đương và tiếp tục bảo hành trong thời gian còn lại. Nếu không có máy tương đương để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách được niêm yết trên website www.hnammobile.com. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền (**) .

• Cam kết đổi máy tương đương nếu bảo hành lâu hơn 45 ngày.

(*) Máy không đủ điều kiện bảo hành được hỗ trợ phí sửa chữa dịch vụ từ 10% đến 50% (tối đa không quá 3 triệu) đến khi hết thời gian bảo hành của gói dịch vụ.

(**) Áp dụng cho máy đủ điều kiện bảo hành.

Các trường hợp từ chối bảo hành

• Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.
• Màn hình bị lỗi pixel, loang mực, ẩm ướt.
• Số Imei trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.
• Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi.
• Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng sách hướng dẫn.
• Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, ẩm ướt hoặc hoá chất/chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.
• Máy hư hỏng được xác định là do tác nhân bên ngoài, thiên tai/ tác động môi trường dẫn đến: đứt, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước, rơi vỡ và các lỗi thẩm mỹ bên ngoài sản phẩm và bộ bán hàng tiêu chuẩn (trầy xước, tróc sơn...), vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.
• Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud.
• Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.
• Lỗi thẩm mỹ trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách dướng dẫn...
• Máy chưa được đăng xuất các tài khoản, email, thông tin cá nhân khác.
• KH tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam.Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công.

HnamMobile